如何进行线索外呼

PC端外呼流程

一. 网络电话（新上线，有效规避封号风险）

pc端的网络电话——手机号，pc端的双向外呼是固话和手机号都有

PC端默认选择为使用网络电话，朋友圈广告登录网络电话后，拨打电话均使用网络电话，若需使用原来的外呼模式，需退出网络电话。原来的外呼模式限制24小时只能呼叫用户1次哦。

二. 登录网络电话

1.点击用户手机号，在弹窗内登录网络电话，登录后不会立即呼叫用户，建议先进行第二步完成通话质量检测，保证电脑网络、音频设备正常。如已完成检测，可直接进行第三步，再次点击用户手机号进行呼叫。

2 建议每天初次登录，先进行通话质量检测，保证设备正常。

①登录网络电话后，页面右上角出现悬浮弹窗。朋友圈广告点击“通话质量”，并且点击开始检测后，系统将识别客服话筒、听筒、网络状态，测试完成后，展示检测结果和建议

②需要在浏览器里授权麦克风，如果此处没有麦克风选项，可在网站设置中找到麦克风授权。授权成功后开始检测。

③根据提示测试话筒、听筒及网络，查看质检报告，检测正常后可以开始使用网络电话

3 网络电话呼叫用户

①登录网络电话后，点击线索手机号，将出现如下弹窗提示，点呼叫用户后直接使用网络电话呼叫。注意根据通话实际情况，调整听筒话筒的音量哦

②呼叫时，线索有姓名时，弹窗会展示姓名、手机号（如配置加密，则展示加密手机号）、手机号归属地；没有姓名时则展示手机号、手机归属地

挂断后可以重复第三步进行新的呼叫

三. 普通外呼（需退出网络电话）

1 登录线索管理平台后，朋友圈广告在右上角点击个人设置

2 录入客服的号码（外呼的号码和录入的号码必须一致，否则外呼的号码将无法收到中间号来电）

3 在线索列表点击线索手机号，再点击确定，即可进行外呼；外呼后，客服的号码会接到中间号来电，客服接听后，中间号在拨打用户电话，用户接听，建立双向通话（用户接听时，看到的不是客服真实手机号，而是中间号）